En Soydeveo trabajamos con servicios personalizados de marketing digital, producción audiovisual y desarrollo web. Como nuestros servicios son a medida y comienzan a ejecutarse tras la contratación, esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones y los reembolsos.
Planes de marketing mensuales
- Nuestros planes de marketing tienen un compromiso mínimo de 6 meses, tal y como se indica en la contratación.
- Puedes cancelar el servicio con previo aviso, pero las mensualidades ya facturadas no son reembolsables, ya que corresponden a trabajo ya realizado (estudio de mercado, gestión de redes sociales, campañas, etc.).
- Si cancelas antes de completar el compromiso mínimo, se aplicarán las condiciones particulares acordadas en el presupuesto o contrato firmado.
Producciones de vídeo
- El pago de los servicios de vídeo (vídeo comercial, animado o con grabación) se abona antes de comenzar el proyecto.
- Una vez iniciado el proceso de producción (guión, grabación o edición), no se realizan reembolsos, ya que implica tiempo y recursos ya invertidos.
- Si el proyecto todavía no ha comenzado, puedes solicitar la cancelación y te devolvemos íntegramente el importe abonado.
Páginas web y tiendas online
- El desarrollo web se factura habitualmente en fases (anticipo más entrega). El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo.
- Si cancelas antes de que comience el proyecto, te devolvemos el importe abonado.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escríbenos a info@soydeveo.com o llámanos al 638 511 336, indicando el servicio contratado y el motivo de la solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.
Excepciones
Los servicios ya entregados (vídeos finalizados, páginas web publicadas o campañas ya ejecutadas) no son reembolsables.
Esta política es orientativa y se completa con las condiciones específicas indicadas en el presupuesto o contrato firmado por ambas partes. Si tienes dudas, contáctanos.